Chào mừng bạn đến với Freshora. Để mang đến trải nghiệm mua sắm wellness trọn vẹn, chúng tôi luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình vận chuyển để các “bản giao hưởng” mùi hương đến tay bạn nhanh chóng và an toàn nhất.
Trân trọng thông báo Chính sách Giao hàng cụ thể như sau:
1. Phạm vi giao hàng
Freshora thực hiện giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành). Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam như: [Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), VNPost…] để đảm bảo đơn hàng được theo dõi sát sao.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
-
Đơn hàng đặt trước từ Thứ Hai đến Thứ Bảy sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
-
Đơn hàng đặt sau hoặc vào Chủ Nhật sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
-
(Lưu ý: Thời gian này không bao gồm các ngày lễ, Tết theo quy định).
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian này được tính kể từ khi Freshora bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
| Khu vực | Thời gian dự kiến (không kể Chủ Nhật/Lễ) |
| [Nội thành Hà Nội/TP.HCM] | 1 – 2 ngày làm việc |
| [Huyện xã thuộc Hà Nội/TP.HCM] | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các Tỉnh/Thành phố khác (TP lớn) | 2 – 4 ngày làm việc |
| Tuyến huyện/Xã vùng xa | 3 – 6 ngày làm việc |
Note: Trong một số trường hợp khách quan (thiên tai, dịch bệnh, hoặc cao điểm lễ Tết), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Freshora sẽ cập nhật thông tin kịp thời đến Quý khách.
4. Phí vận chuyển
Chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển minh bạch dựa trên hệ thống của đối tác logistics.
4.1. Chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN
-
Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng có tổng giá trị từ [Số tiền, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên.
4.2. Chính sách phí ship tiêu chuẩn (đối với đơn hàng dưới mức miễn phí)
| Khu vực | Phí Ship Tiêu Chuẩn dự kiến |
| Nội thành [Hà Nội/TP.HCM] | [Số tiền, ví dụ: 25.000 VNĐ] |
| Tỉnh/Thành phố khác | [Số tiền, ví dụ: 35.000 VNĐ] |
(Note: Phí ship chính xác sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị cụ thể tại trang Thanh toán dựa trên trọng lượng và địa chỉ giao hàng của Quý khách).
5. Kiểm tra và Theo dõi đơn hàng
-
Sau khi đơn hàng được gửi đi, Freshora sẽ gửi cho Quý khách Mã vận đơn qua [Email/Tin nhắn SMS] mà Quý khách đã đăng ký.
-
Quý khách có thể sử dụng mã này để tra cứu tình trạng đơn hàng trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.
6. Quy định về Đồng kiểm (Kiểm hàng khi nhận)
Freshora khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận.
-
Được phép: Kiểm tra số lượng sản phẩm, loại tinh dầu/máy có đúng đơn hàng, sản phẩm có bị nứt, vỡ, rò rỉ hay không.
-
Không được phép: Tự ý khui seal, mở nắp nếm thử, hoặc cắm điện dùng thử máy khuếch tán (Việc này sẽ được hỗ trợ tại Chính sách Đổi trả).
Lưu ý: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ hoặc thiếu hàng, Quý khách vui lòng:
-
Ký xác nhận tình trạng hư hỏng với nhân viên giao hàng.
-
Quay video hoặc chụp ảnh lại hiện trạng.
-
Liên hệ ngay cho Freshora để được hỗ trợ gửi lại sản phẩm mới.
7. Liên hệ hỗ trợ về vận chuyển
Mọi thắc mắc liên quan đến trạng thái đơn hàng hoặc các vấn đề giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
-
Hotline: [Số điện thoại của bạn]
-
Email: [support@freshora.vn]