Tại Freshora, chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch và chu đáo đối với tất cả các dòng máy khuếch tán và thiết bị điện tử.
1. Thời hạn bảo hành
-
Máy khuếch tán tinh dầu: Bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
-
Phụ kiện đi kèm (Củ sạc, dây cáp): Bảo hành 3 tháng lỗi đổi mới.
2. Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo hóa đơn hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
-
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Máy không hoạt động, lỗi hệ thống siêu âm, quạt tản nhiệt không chạy, lỗi bảng mạch điện tử.
-
Tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay bong tróc.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi rất tiếc sẽ từ chối bảo hành miễn phí (có thể hỗ trợ sửa chữa có thu phí) trong các trường hợp:
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Lỗi do người sử dụng: Rơi vỡ, va đập mạnh, để nước chảy vào bo mạch hoặc các bộ phận điện tử do sử dụng sai hướng dẫn.
-
Sử dụng sai tinh dầu: Dùng tinh dầu không nguyên chất, có chứa cồn hoặc hóa chất nồng độ cao gây hỏng bộ phận rung siêu âm.
-
Sản phẩm bị can thiệp, tự ý tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Freshora.
-
Hư hỏng do tác động ngoại cảnh: Thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định.
4. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ hỗ trợ: Gọi Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage để mô tả tình trạng máy.
-
Kiểm tra từ xa: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra lỗi nhanh.
-
Gửi máy về trung tâm: Nếu cần can thiệp kỹ thuật, Quý khách gửi máy về địa chỉ: [Địa chỉ trung tâm bảo hành].
-
Xử lý và phản hồi: Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành từ 3 – 5 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, Freshora sẽ gửi trả máy về địa chỉ của Quý khách.
5. Chi phí vận chuyển
-
Trong 30 ngày đầu: Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất, Freshora chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
-
Sau 30 ngày: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí gửi máy về trung tâm, Freshora sẽ hỗ trợ chi phí gửi trả máy sau khi bảo hành xong.
Mọi thắc mắc về kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Freshora để được xử lý nhanh nhất.