Chào mừng bạn đến với Freshora. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm không gian wellness trọn vẹn và an tâm nhất.
Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi, Freshora trân trọng công bố Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền minh bạch như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng:
-
[7 ngày] kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo ngày ký nhận trên vận đơn giao hàng).
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần thỏa mãn các điều kiện bắt buộc sau:
2.1. Điều kiện chung (Áp dụng cho mọi loại sản phẩm)
-
Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc Mã đơn hàng để đối chiếu.
-
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp sấy, vỏ hộp, tem nhãn nguyên vẹn của Freshora và của hãng (nếu có).
-
Các phụ kiện đi kèm (nếu có), quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
2.2. Điều kiện riêng cho Tinh dầu & Các dòng consumable (Sản phẩm tiêu dùng)
Do đặc thù của tinh dầu là sản phẩm thiên nhiên và có niêm phong bảo quản:
-
Sản phẩm TRƯỚC khi khui nắp: Phải còn nguyên seal (niêm phong) màng co, chưa qua sử dụng, chưa bị bóc tem nhãn.
2.3. Điều kiện riêng cho Máy khuếch tán & Thiết bị điện tử
-
Sản phẩm còn nguyên hình thức, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, hoen gỉ, hoặc có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa trái phép.
3. Các trường hợp được Đổi hoặc Trả hàng (Hoàn tiền)
Freshora chấp nhận đổi trả hàng (miễn phí vận chuyển 2 chiều) trong các trường hợp sau nếu phát hiện lúc nhận hàng hoặc trong thời gian đổi trả:
-
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất: Máy khuếch tán không nguồn, lỗi siêu âm, tinh dầu rò rỉ do seal hỏng dù chưa khui…
-
Sản phẩm hư hỏng do Vận chuyển: Chai tinh dầu bị vỡ, rò rỉ, máy bị móp méo, nứt vỡ trong quá trình giao hàng.
-
Giao sai sản phẩm: Freshora giao không đúng loại tinh dầu, sai dung tích, sai mẫu mã máy khuếch tán mà Quý khách đã đặt.
-
Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với tinh dầu): Tại thời điểm giao hàng.
4. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC Đổi trả
Chúng tôi rất tiếc từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Quý khách liên hệ yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định [7 ngày].
-
Sản phẩm Tinh dầu/Consumable ĐÃ KHUI NẮP, bóc seal niêm phong, hoặc đã qua sử dụng (Trừ trường hợp lỗi seal từ nhà sản xuất).
-
Quý khách thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân (như: không thích mùi hương, cảm thấy không phù hợp) sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng.
-
Lỗi sản phẩm phát sinh do người sử dụng bảo quản sai cách, làm rơi vỡ, vào nước, hoặc dùng sai nguồn điện đối với máy (Trường hợp này Quý khách có thể tham khảo Chính sách Bảo hành).
-
Sản phẩm là quà tặng kèm theo đơn hàng.
5. Quy trình Đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ thông báo yêu cầu
Trong thời gian [7 ngày] kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:
-
Hotline: [0123.456.789]
-
Email: [support@freshora.vn]
-
Facebook/Zalo OA: [Freshora Vietnam]
Nội dung bao gồm: Mã đơn hàng, hình ảnh/video khui hàng chứng minh lỗi, lý do đổi trả.
Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn
Freshora sẽ kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ hướng dẫn Quý khách quy trình đóng gói và gửi hàng về Trung tâm Đổi trả.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm lỗi
-
Đối với khách hàng ở [Nội thành Hà Nội/TP.HCM]: Freshora có thể hỗ trợ thu hồi hàng tại nhà (nếu có thể).
-
Đối với khách hàng ở Tỉnh khác: Quý khách vui lòng gửi hàng qua đường bưu điện/đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ: [Địa chỉ Trung tâm Đổi trả của bạn].
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đặc biệt là tinh dầu, để tránh hư hỏng thêm khi vận chuyển.
Bước 4: Kiểm tra và Thực hiện
-
Ngay khi nhận được hàng gửi về, Freshora sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng trong vòng [1 – 2 ngày làm việc].
-
Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo kết quả kiểm tra.
6. Chính sách xử lý cụ thể
6.1. Phương án 1: Đổi sản phẩm mới
-
Áp dụng khi sản phẩm lỗi thuộc diện được đổi và Freshora còn hàng thay thế.
-
Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi cho Quý khách trong vòng [1 – 2 ngày làm việc] sau khi xác nhận lỗi.
-
Chi phí: Miễn phí vận chuyển 2 chiều.
6.2. Phương án 2: Hoàn tiền (Nếu Quý khách không có nhu cầu đổi)
-
Áp dụng khi sản phẩm lỗi được diện được trả hoặc Freshora hết hàng thay thế tương đương.
-
Số tiền hoàn lại bao gồm: Giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển Quý khách đã trả lúc mua hàng (nếu có).
* Quy định Hoàn tiền:
| Phương thức thanh toán lúc mua | Hình thức Hoàn tiền | Thời gian hoàn hoàn tiền dự kiến |
| COD (Thanh toán khi nhận) | Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 5 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản lại tài khoản gốc | 3 – 5 ngày làm việc |
| Thanh toán online (Thẻ/Ví) | Hoàn về thẻ/ví gốc (qua cổng thanh toán) | 5 – 15 ngày (tùy ngân hàng) |
7. Các lưu ý quan trọng
-
Đồng kiểm: Quý khách luôn nên đồng kiểm số lượng và tình trạng bên ngoài đơn hàng với nhân viên giao hàng. Nếu thấy vỡ/rò rỉ, vui lòng ký xác nhận với shipper và từ chối nhận hàng để được xử lý nhanh nhất.
-
Quà tặng: Khi trả hàng hoàn tiền, Quý khách cần trả lại toàn bộ quà tặng kèm theo. Nếu quà tặng đã được sử dụng hoặc làm hỏng, Freshora sẽ khấu trừ giá trị quà tặng vào số tiền hoàn lại theo giá niêm yết tại thời điểm mua.
Freshora chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ!