Chào bạn, đây là một mẫu Chính sách Bảo mật Dữ liệu Cá nhân (Privacy Policy) hoàn chỉnh, được thiết kế chuyên biệt cho một website thương mại điện tử kinh doanh [Tinh dầu & Máy khuếch tán] (ví dụ: Freshora) tại Việt Nam.
Mẫu này đã được cập nhật để tuân thủ các quy định pháp luật mới nhất về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, đặc biệt là Nghị định số 13/2023/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 01/7/2023).
Bạn cần tùy chỉnh các thông tin trong các dấu ngoặc vuông [...] để phù hợp với thực tế hoạt động của công ty bạn.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chào mừng Quý khách đến với website Freshora.vn.
Tại Freshora (sau đây gọi tắt là “chúng tôi”), chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ sự riêng tư cũng như an toàn dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng. Chính sách Bảo mật này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khi Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc mua sắm tại website [freshora.vn] (sau đây gọi tắt là “Website”).
Việc Quý khách truy cập hoặc sử dụng Website đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với các nội dung của Chính sách Bảo mật này.
1. Căn cứ pháp lý
Chính sách Bảo mật này được xây dựng tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
-
Luật An toàn thông tin mạng năm 2015.
-
Luật Giao dịch điện tử năm 2005 (và bản cập nhật năm 2023 có hiệu lực từ 01/7/2024).
-
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
-
Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Loại dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập
Để hỗ trợ Quý khách mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau:
2.1. Dữ liệu Quý khách cung cấp trực tiếp
-
Thông tin tài khoản: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập.
-
Thông tin đơn hàng & giao hàng: Địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán, thông tin xuất hóa đơn (nếu có).
-
Thông tin thanh toán: Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/môi trường thanh toán của Quý khách. Thông tin này được xử lý bảo mật bởi các đối tác cổng thanh toán uy tín đã được cấp phép.
-
Thông tin liên hệ & hỗ trợ: Nội dung tin nhắn Chát, Email, video khui hàng hoặc các đánh giá sản phẩm Quý khách gửi cho chúng tôi.
2.2. Dữ liệu thu thập tự động khi sử dụng Website
-
Thông tin thiết bị & truy cập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, các trang Quý khách đã xem trên Website.
-
Dữ liệu Cookies: Chúng tôi sử dụng cookies để nhận diện trình duyệt, lưu trữ giỏ hàng và hiểu rõ hơn về cách Quý khách tương tác với Website nhằm tối ưu hóa trải nghiệm (Vui lòng xem thêm mục 8 về Cookies).
3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân
Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các mục đích hợp pháp sau:
-
Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao sản phẩm [tinh dầu/máy khuếch tán] đến địa chỉ Quý khách yêu cầu, và xử lý đổi trả (nếu có).
-
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tư vấn mùi hương, hỗ trợ kỹ thuật cho máy khuếch tán và xử lý các yêu cầu bảo hành.
-
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng Website để tối ưu hóa giao diện, sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
-
Tiếp thị & Truyền thông: Gửi thông tin khuyến mãi, bản tin mùi hương mới, hoặc các sự kiện đặc biệt (Chỉ khi Quý khách đã đồng ý nhận thông tin này). Quý khách có thể từ chối nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào.
-
An ninh & Tuân thủ: Ngăn chặn các hoạt động gian lận, tấn công mạng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý khi được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
4. Phạm vi sử dụng và Bên thứ ba tiếp cận dữ liệu
Freshora cam kết KHÔNG BÁN, KHÔNG CHIA SẺ, KHÔNG TIẾT LỘ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại riêng của họ.
Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu với các tổ chức sau để thực hiện mục đích tại Mục 3:
-
Đơn vị vận chuyển: Chia sẻ Tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng với các đối tác logistics như [GHTK, GHN, VNPost…] để giao hàng.
-
Đối tác Cổng thanh toán: Thông tin thanh toán được chuyển trực tiếp đến [Momo, VNPAY, Ngân hàng…] qua môi trường được mã hóa bảo mật.
-
Cơ quan Nhà nước: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức của cơ quan công an, tòa án hoặc viện kiểm sát theo quy định pháp luật.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ tại hệ thống của Freshora cho đến khi:
-
Mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn tất (ví dụ: hoàn thành đơn hàng và hết thời gian bảo hành).
-
Quý khách có yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa bỏ tài khoản.
-
Căn cứ theo quy định của pháp luật về thời hạn lưu trữ chứng từ kê toán, thuế.
6. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân (theo Nghị định 13)
Quý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình. Tại Freshora, chúng tôi tôn trọng các quyền sau của Quý khách:
-
Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân (đã được thể hiện trong Chính sách này).
-
Quyền đồng ý/rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu, hoặc rút lại sự đồng ý đã cung cấp (ví dụ: hủy đăng ký nhận email marketing).
-
Quyền truy cập & chỉnh sửa: Quý khách có thể tự truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân trong mục “Tài khoản của tôi” trên Website.
-
Quyền xóa dữ liệu: Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật bắt buộc phải lưu trữ).
-
Quyền phản đối/hạn chế xử lý: Yêu cầu chúng tôi ngừng xử lý dữ liệu cho một số mục đích cụ thể.
Để thực hiện các quyền này (trừ việc tự chỉnh sửa online), Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin tại Mục 10.
7. Cam kết và Chế độ bảo mật thông tin
Freshora áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân:
-
Mã hóa SSL: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Quý khách và Website đều được mã hóa bằng công nghệ SSL (Secure Sockets Layer).
-
Bảo mật hệ thống: Chúng tôi sử dụng tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập và mã hóa mật khẩu để bảo vệ cơ sở dữ liệu.
-
Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên được ủy quyền và có liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng/hỗ trợ mới được quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân.
Lưu ý: Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình. Không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai.
8. Chính sách Cookies
Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách. Chúng tôi sử dụng cookies để:
-
Duy trì trạng thái đăng nhập và lưu trữ giỏ hàng.
-
Phân tích lưu lượng truy cập qua Google Analytics (dữ liệu này được ẩn danh và chỉ dùng để thống kê).
Quý khách có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối tất cả cookies hoặc thông báo khi cookies được gửi. Tuy nhiên, nếu tắt cookies, một số tính năng của Website Freshora có thể không hoạt động chính xác.
9. Thay đổi Chính sách Bảo mật
Freshora có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất cứ lúc nào để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên kiểm tra lại để nắm bắt thông tin mới nhất.
10. Thông tin liên hệ yêu cầu bảo vệ dữ liệu
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, phản hồi nào về Chính sách Bảo mật này hoặc muốn thực hiện quyền xóa/chỉnh sửa dữ liệu, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi:
-
Tên đơn vị: Công ty [Tên công ty của bạn] – Thương hiệu Freshora
-
Địa chỉ: [Địa chỉ trụ sở chính của bạn]
-
Hotline hỗ trợ bảo mật: [Số điện thoại chuyên trách bảo mật]
-
Email: [privacy@freshora.vn]
Cập nhật lần cuối: ngày [Ngày, Tháng, Năm]